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多家大品牌家电售后服务“小病大治”、大金空调售后揭露大品牌误导推销

2019/6/28 13:18:06      点击:
美的、小天鹅、方泰、西门子等知名品牌的售后服务均具有“治疗小病、大病”、误导营销等行为。

为什么制造商默许维修人员提供“增值服务”
家电售后服务的混乱一直是消费者头疼的问题。这个问题在今年中央电视台的3.15晚会上再次曝光。在今年的央视3.15晚会上,梅梅、小天鹅、方泰、西门子等众多知名品牌的售后服务曝光。有轻微的疾病,误导营销,甚至故意损坏家用电器的维修。因为这些售后服务商不是消费者在互联网上找到的杂货品牌,而是由这些家电企业授权的,所以消费者觉得更具防御性。 
     然而,对于这种“年度、年度”的行业问题,破解的可能性仍然不大。从目前暴露出的家电企业的反应来看,基本上都是消极对待,只会采取惩罚甚至终止销售方式的特殊售后服务提供者对此事的处理,几乎没有一家企业能从根本上解决这个问题。对此,相关法律专业人士在接受《北京青年报》记者采访时表示,对签约服务提供商甚至终止合同的处罚,只是家电企业与自己的合同伙伴之间的行为,而且它也没有给遭受损失的消费者带来补偿。他认为,这只是家用电器公司改变观念,把自己变成受害者的一种方式。他认为,如果我们真要解决家电售后服务的混乱,打破家电企业与服务提供商利益关系变成的特殊授权制度,彻底释放家电售后服务产业,我们可以真正提高这个行业的服务水平。

大金空调维修售后曝光?
“告诉他大的不对劲,换小的就好了。”
许多大品牌家用电器的售后服务甚至被骗了.
     美的和小天鹅合并成功后,梅和小天鹅都在3月15日上了央视。据央视报道,西安腾辉家用电器服务公司负责西安八桥区小天鹅洗衣机的售后服务,该公司接到了一份维修用户家中一台漏水洗衣机的订单。明知只有排水管损坏,但谎称需要更换滚筒,原来不到40元的维修费高达465元。通过“小病大修”,维修人员可获得200多元的佣金。大金空调维修售后电话:4008505518
      除小天鹅外,美国特种售后服务供应商金西贸易有限公司。也曝光了,公司的维修人员甚至直截了当地说,“主要目的是收钱,没有别的了,就是收钱。”
中央电视台的报道还显示,国内厨房品牌Fang Tai的门到门安装人员在免费安装香烟机时,还会向客户出售一种名为“防烟”的产品,他们就可以得到一份。cctv指出,一些家电公司的特殊售后服务维修中心在免费安装新家电时,会以各种手段高价出售配件和配件,成为许多特殊维修中心常用的策略。
此外,西门子家用电器的特殊售后服务点也存在于售后安装价格过高,推广不必要的配件、维修小病大修、虚假维修等方面。西门子特殊售后服务商纸广场电气售后服务公司的维修人员直截了当地说:“如果小部件坏了,你可以骗他说大部件有问题,你可以告诉他大部件有问题,用它换小部件就可以结束了。”如果你赚鬼钱,你做维修,你不在这里赚钱,你在哪里赚钱?“大金空调维修售后电话:4008505518

大金空调维修售后 疑问?
“倒掉锅”给不可靠的服务提供
家电企业也成了受害者?
这些被认为是消费者心目中的大品牌的家电企业,已经与这些既令人担忧又令人困惑的虚假售后服务提供商签约。这些家用电器企业经常把自己标榜为高端品牌。为什么他们不能选择可靠的服务提供商来合作?
事实上,除了合约服务提供商不可靠外,这些家电公司面对服务提供商的非法经营所作出的反应,亦令消费者有些难以相信:这些家电公司并没有找到自己的理由,但却归咎于服务提供商。或者处罚或者终止合同,就像他们成为受害人一样,不考虑消费者的权益如何解释。
在被曝光后不久,美的发表了一份声明,首先强调“梅和小天鹅对特殊服务网点有严格的管理制度”,然后开始“弃锅”。表示,对曝光的特种服务网乱收费将予以严惩。然而,该声明没有披露对遭受特殊服务提供者虚假服务和任意收费的消费者的赔偿措施。“北方青年报”的记者随后采访了公关部的美的,对方也拒绝进一步回应。 
       与美国一样,跨国公司电器巨头西门子家用电器的声明称,“将立即取消与有关公司的合作协议,并保留追究其法律责任的权利。”他把自己直接变成了与一家服务提供商提起诉讼的受害者,但对受伤的消费者却没有什么好说的。
       记者注意到,在曝光的家电公司的回应中,处罚并终止披露的特殊服务提供商成为声明的“固定格式”,而对于消费者补偿的沉默也成为各品牌的固定惯例。有业界人士指出,之前的售后服务曝光后,几乎所有的家电企业都是这样回应,但事实上这种无痛治疗多年来并没有帮助行业的混乱。”,仍是年复一年。显然,他们并不打算真正解决问题"!

大金空调维修售后 分析
确保服务提供商的经济利益,获得额外的"增值服务"
       “家电企业对违反合同的服务提供者当然不能推卸责任。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌在接受“北方青年报”采访时表示,家电售后服务行业屡屡遇到问题,涉及到产品制造商、销售商、授权服务提供商和消费者之间的关系。终止或处罚只是对制造商违反协议签订售后服务提供者的一种待遇,并不能解决消费者权益受到侵害的问题。制造商作为售后服务提供者的主体,应对权益受到侵害的消费者承担主要责任。也就是说,制造商可以根据与售后服务企业的协议,通过法律手段保护自己的权益,也有义务弥补消费者的损失,而不是让消费者自己找服务来讨论。
他说,家电企业的合同服务提供商对消费者承担品牌售后责任,并在消费者面前代表品牌当事人。家电企业与服务提供商之间的“签约”是对消费者的一种指导,表明服务提供商的行为得到了制造商的认可。因此,这些合同服务提供商都有问题,制造商自然要承担责任。至于制造商和服务提供者之间的相互责任是他们之间的一个内部问题,不能取代制造商对消费者的责任。
        在采访中,记者发现,家电制造商与特殊服务商之间的关系远非外界想象的那么简单。错综复杂的利益纠纷是当前家电售后混乱的重要原因。以某些家电的售后安装服务为例,利益链远没有消费者想象的那么简单。
如空调、抽油烟机、炉灶等产品在家电行业中被称为“半成品”,原因在于厂家的产品出厂销售实际上只有一半的业务环节,门到门的安装是另一半的重要环节。这些产品的安装质量在很大程度上影响着产品的性能、使用寿命,甚至产品的质量和安全。面对全国广阔的市场,擅长制造的家电企业自然不能自己实现各个市场的售后服务。通常,他们会以签约和合作的形式将售后服务转包给第三方服务企业。
人们曾有过这样的经历:当你在商场里买空调时,很明显你会向商家注册你的安装地址,但是很快销售信息就会被送回制造商。制造商立即安排你方不熟悉的第三方服务公司。再过几天,公司的安装人员就会来为您安装空调。在整个过程中,您无法选择谁将为您提供安装服务。你只能等待制造商(和一些商家)的安排。         
          所以,制造商在某一领域大量的服务提供商,找出谁来签订合同,其实是很大的诀窍。特别是如美国、方泰、西门子等大品牌的曝光量大、商品销售量大,一旦成为某一地区的特殊服务提供商,相当于一项固定的业务收入。此外,一些业内高级人士告诉“北方青年报”,在这种与服务提供商的商业合作中,制造商将尽最大努力确保服务提供商的经济利益,这不仅是稳定服务提供商合作的基础。这也是确保尽可能提高服务质量的关键。然而,据“北方青年报”记者报道,这些服务提供商的部分收入来自制造商提供的基本服务费。例如,空调制造商通常将每台空调100元至400元的安装费分配给服务提供商。这包括门到门安装的费用以及标准支架和管道等材料的费用,这些都是免费向消费者提供的。服务提供者的另一个收入来源是所谓的“增值服务”,例如建议消费者以较高端的支架,以及较长的管道、空调插座等来代替。一些服务提供商还会向消费者收取一些额外的高空工作费、钻探费等。
       
           另一部分是,该服务将向消费者推荐一些额外的商品或服务,尽管这些额外推荐的商品或服务在获得消费者批准之前不会收取费用。但是,由于很多消费者不了解家用电器的专业知识,相当多的上门服务人员会故意误导,最终很多消费者会选择这些服务。这也是消费者在家电售后服务中反映“消费增长”过多的原因。有厂商表示,这些增值服务是额外的项目,与厂商无关,所以他们无须为问题负责,充其量只会终止与外露的服务供应商的合约。但事实上,“北青日报”记者了解到,专业服务提供商提供的增值服务大多是由合同厂商默许的,即制造商允许服务提供商赚取额外收入。例如,央视3月15日晚提到方泰“防烟宝”,其实方泰厂家都有专利产品。暴露在外的方泰特种服务提供商承认,他们出售的每一件“防烟宝藏”,都可以从制造商那里获得25元的佣金。
       
         大金空调维修售后据了解知情人士告诉记者,特许经营服务提供商允许的额外“增值服务”数量,即可以赚多少钱,往往是制造商和服务提供商,也是双方合作的讨价还价筹码:制造商可以允许服务提供商增加更多的增值服务,这样他们也可以降低服务提供商的基本服务费用,从而节省制造商的成本。例如,如果消费者免费安装洗衣机,制造商应向服务提供商支付100元服务费,那么制造商可以默认向顾客出售一些东西,如支架和其他不必要的东西,那么你可以拿服务费下降。要70元甚至更低。服务提供商的实际收入没有变化,但制造商节省了大量资金,但消费者往往不得不承担更多的额外费用。
相反,一些受监管的家庭发电厂对特殊服务提供商的增值服务有严格的门槛,不允许用户推荐收费项目影响其品牌形象。然后适当增加基本服务费作为补偿。总之,服务提供者的利益应该基本平衡。否则,服务提供商可能不愿合作,转向与其他品牌合作。大金空调维修售后电话:4008505518
然而,在电气制造商与第三方服务提供商之间的交易中,制造商往往表现出外部作用。一旦服务提供者有了问题,往往意味着必须认真对待服务提供者,甚至以撤回的方式退出合同,就像它本身一样。成为裁判,例如,这次在美国,西门子的家用电器都是这样的。

大金空调维修售后 建议
法律界人士认为,家用电器的售后服务应该放开。
消费者可按需选择服务。
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌长期以来一直在思考家电售后服务的难处情况。在接受“北青日报”采访时,他提出要打破这个行业的“垄断”。 “现在家用电器的售后服务是制造商的特别优惠或向消费者推荐的服务。制造商只向他们自己的合同服务提供商提供一些维修零件,这客观上导致消费者别无选择。”相信家电售后服务应以市场为导向,打破家电厂商和售后服务商的兴趣社区,将有助于这个市场的良性发展。例如,他说汽车行业采用的4S店模式大大提高了服务价格,家电行业不应该人为设置阻止市场竞争的门槛。
目前,家电的售后服务仍然很混乱,如果会议完全开放,就不会有更多的困惑。在这方面,邱保昌认为,开放初期可能会出现一些混乱,但随着市场的全面竞争,形势应该越来越好,甚至会有一个真正的品牌,家电售后服务商的信誉,那么消费者可以根据自己的需要选择服务。“家电售后服务市场巨大,利润并不微薄,但目前中国还没有知名的服务品牌,这本身就是垄断的不正常结果!”大金空调维修售后电话:4006998902